Maibag 退換貨政策
最後更新：2025/10/11 ｜ 適用範圍：雪Q餅、果乾、茶葉與周邊商品
總則
我們重視每一份手作商品的新鮮與安全。請您收到包裹後立即檢查外箱與內容物，若有任何問題，請依下列流程於規定時間內與我們聯繫，我們將盡快協助。
一、食品類（雪Q餅／果乾／茶葉）
因屬手作新鮮食品或保存期限較短之食材，除商品本身瑕疵、寄錯或運送毀損外，恕不提供退換貨。
- 可受理情形：外包裝嚴重破損、內容物錯誤、明顯變質等。
- 請於簽收後 24 小時內與客服聯繫並提供：訂單編號、姓名電話、問題說明與清晰照片（含外箱、內袋、效期標示）。
- 經確認屬實，我們將重新寄送或退款；必要時會請您將問題商品寄回檢視（運費由 Maibag 負擔）。
＊非商品瑕疵因素（如個人口味、誤購、保存不當、超過效期等）恕不受理。
二、非食品類（周邊物品）
依《消費者保護法》第19條規定，提供7日鑑賞期（非試用期）。
- 退貨須為全新未使用狀態，並保留完整包裝、配件、吊牌與發票。
- 有使用痕跡／氣味／污損／刮傷／配件缺失或人為損壞者，恕無法退貨。
- 鑑賞期自簽收次日起算 7 日內提出申請。
三、無法受理退換貨之情形
- 逾期申請：食品超過 24 小時、非食品超過 7 日。
- 因個人因素造成之外觀或功能損傷、保存不當、氣味或污染。
- 票券、禮品卡、客製化商品、已拆封之軟體／耗材等依法不適用鑑賞期之品項。
- 惡意或大量退貨、未經通知逕行退回。
四、申請與處理流程
- 聯繫客服：來信或私訊提供訂單編號、商品名稱、問題描述與照片。
- 資格確認：客服於 2–3 個工作天內回覆處理方式（換貨／補寄／退款）。
- 退回商品：依指示寄回（請妥善包裝避免二度損壞）。
- 完成退款：驗收無誤後 3–7 個工作天內（依支付工具原路退回）。
五、運費與責任
商品瑕疵／寄錯：來回運費由 Maibag 負擔
個人因素（限非食品）：來回運費由消費者自理
物流可能因天候或不可抗力延誤，敬請見諒。
保存與食用提醒
- 雪Q餅：請置陰涼處並依包裝標示於效期內食用；拆封後請密封保存並盡快享用。
- 果乾／茶葉：避免日光直射與潮濕，開封後請密封保存以維持風味。
聯絡我們
客服信箱：maibag.cc@gmail.com
客服專線：0976-665-635（週一～五 10:00–18:00）
通訊地址：台北市中山區南京東路二段150號7樓
